国网漳州供电公司每天16名片区经理提供“线上”优质服务

发布日期: 2020-02-11 信息来源: 内网

  本网讯   “您好!我是片区经理小杨,您家上个月的电费是203.84元。疫情防控期间,‘网上国网’24小时在线办理用电业务,我将帮助您进行线上操作……”日前,家住悦华园荣信翠湖小区的陈女士接到这样的一个提醒电话,并加了对方的微信,通过微信发送的“网上国网”APP,下载并绑定户号,成功缴交电费。

  来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情发生后,为保障客户的健康,国网漳州供电公司片区经理通过电话、微信聊天、朋友圈、家人群、同学群、短信等形式广泛推广“网上国网”APP,积极引导客户通过网上渠道办理业务或交费。

  让客户足不出户就完成网上电费缴纳和业务办理,赢得了市区不少客户的青睐。片区经理杨海燕哑着嗓子说,“今天一天,我们就与30多户客户开展有效沟通,为他们提供线上服务。”

  “我是恒大御景小区的,我父亲叫我打电话给你,这个‘网上国网’交电费怎么操作啊?”2月7日晚上23时,刚要休息的片区经理小杨接到客户电话,原来早上联系该小区客户张大爷的时候,老人家告知上了年纪不会使用网络缴费,表示晚上儿子回家的时候再联系。这不,张大爷儿子回来了,立即与小杨联系,不到10分钟完成了网上交费办理。

  “有时一个客户要解释很久,反复沟通交流,取得客户的信任后,通过添加客户为微信好友,再指导客户线上操作。”小杨介绍说,从2月7日开始,福建供服公司漳州工作部成立“助力防疫控疫 线上办电推广”服务小组,每天安排16名工作人员对1月份居民欠费客户进行提醒告知。

  疫情期间,该工作部执行欠费不停电的工作要求,大力开展“温馨提醒”友情提示,做到“欠费不欠服务”。为了方便广大客户缴费,片区经理不分昼夜,在单位、家里,随时与客户联系,手机一天要充几次电,这项工作几乎成了生活的全部。此外,他们还自制操作视频,亲自演示交费、办电、查询等功能,方便广大客户的用电需求,赢得客户的点赞和好评。(陈慧)

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